Vueling Airlines es una aerolínea fundada en España, con sede en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat. Se trata de una de las compañías de vuelos low cost más valoradas no solo por pasajeros españoles, sino en toda Europa por las numerosas ofertas y descuentos que ofrece a lo largo del año. Aquí hemos recopilado las quejas más frecuentes y opiniones de los pasajeros acerca de Vueling.
A continuación tienes un índice con todos los puntos que vamos a tratar en este artículo.
Índice del artículo
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Vueling: información y destinos
Vueling Airlines, más conocida simplemente como Vueling, es una aerolínea de bajo coste española, con sede en el Prat de Llobregat, Barcelona, Cataluña. Es propiedad de International Airlines Group (IAG), fundada por Iberia LAE y British Airways en 2011.
Su historia se remonta a julio de 2004, cuando comenzó a operar como aerolínea independiente. No fue hasta 2009, tras su fusión con Clickair, cuando pasó a depender de Iberia. Desde 2013, Vueling es propiedad de IAG. A pesar de que nació como una aerolínea convencional, pasó a ser considerada compañía de vuelos baratos tras la quiebra de Spanair, su principal competidora, en 2012.
Aunque su centro de operaciones es el Aeropuerto Internacional de Barcelona-El Prat (código IATA: BCN), también tiene sedes secundarias en otras ciudades españolas, entre ellas: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Coruña, Ibiza, Mallorca, Sevilla, Valencia y Santiago de Compostela.
Su flota está compuesta por más de 100 aeronaves de la familia Airbus A320, con una edad media de 7 años.
Los principales destinos ofertados por Vueling (un total de 163) se encuentran en territorio europeo, si bien también dispone de algunas rutas a ciudades internacionales. A continuación se muestran los países y las ciudades dentro de los mismos para los que hay disponibilidad de vuelos dependiendo del aeropuerto de salida:
- Alemania: Múnich y Sttutgart
- Argelia: Argel
- Austria: Viena
- Bélgica: Bruselas
- Croacia: Dubrovnik, Split y Zadar
- España: A Coruña, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Mallorca, Menorca, Sevilla y Tenerife
- Francia: Lyon, Marsella, Nantes, Niza, París y Rennes
- Grecia: Cefalonia, Corfú, Kos, Mikonos, Préveza, Rodas, Santorini y Zante
- Israel: Tel Aviv
- Italia: Catania, Florencia, Lapedusa, Milán, Palermo y Roma (Fiumicino)
- Noruega: Oslo
- Países Bajos: Ámsterdam
- Reino Unido (UK): Edimburgo, Londres y Mánchester
- República Checa: Praga
- Suiza: Ginebra y Zúrich
- Ucrania: Kiev
Vueling dispone de un servicio de atención al cliente tanto para reservas como para información general en materia de vuelos, reclamaciones y otras incidencias, dudas en torno al equipaje de cabina y facturado, las condiciones de transporte, etc.
Problemas frecuentes
Vueling es una aerolínea de bajo coste al igual que otras a nivel europeo como Ryanair o easyJet. Como tal, ofrece una serie de precios extremadamente económicos, pero esto también puede traer consigo una serie de incidencias, ya sea a la hora de hacer una reserva o al embarcar.
Algunas de las desventajas y quejas más habituales de quienes ya han volado al menos en una ocasión con esta aerolínea son:
- Poco espacio en cabina: en ocasiones, no se respeta el espacio destinado al equipaje de mano en cabina para cada pasajero cuando el vuelo va completo. Esto ha dado lugar a casos de desperfectos en los objetos personales de algunos usuarios.
- Retrasos: los pasajeros aéreos tienen derecho a reembolso o compensación económica de acuerdo con la normativa europea al respecto. No obstante, se han dado repetidos casos de retrasos de 6 horas o más por causas técnicas, en cuyo caso el pasajero no recibe compensación alguna.
- Maletas/objetos perdidos o dañados: la indemnización máxima por daños, roturas o pérdidas ocasionados en el equipaje asciende a un máximo de 50 € por bulto, independientemente del valor.
- Cambios inesperados: la aerolínea se reserva el derecho a modificar el calendario de los vuelos cuando sea necesario por circunstancias especiales. En dicho caso, el pasajero recibe una notificación por correo electrónico. Son muchos los que reclaman su derecho a reembolso, puesto que a veces la nueva fecha u horario puede no adecuarse a las necesidades del pasajero.
- Tasas adicionales: si deseas cambiar la fecha de tu vuelo, debes abonar un cargo extra. Algunos pasajeros opinan que esto es más una «penalización» que una tasa más. En este enlace puedes consultar las tarifas de todos los servicios adicionales al vuelo (kilos extra, asiento XL, etc.).
- Teléfono 902: el número de atención al cliente es el 902.808.005 y el de venta de billetes el 902.808.022, lo que significa que ambos son de pago. El precio actual es de 0,91 €/min desde red fija y 1,27 €/min desde red móvil (impuestos incluidos).
Cabe mencionar que la tarifa más económica, la Tarifa Basic, no incluye casi ningún servicio en comparación con la Tarifa Optima o la Tarifa Excellence. Uno de los inconvenientes más destacables es que no te da derecho a espacio reservado para tu equipaje de cabina.
En caso de experimentar problemas con Vueling, las personas afectadas deben guardar toda la documentación del vuelo, así como de los gastos incurridos como consecuencia de la incidencia. Estos serán los papeles que sirvan como justificante. También se puede recurrir a las hojas de reclamaciones de Aena, que se encargará de notificarle el caso a Vueling.
Para reservar asiento debes abonar una tasa extra a la hora de reservar el billete. Es un cargo que se cobra por persona y trayecto. No obstante, se desaconseja contratar este servicio, ya que si a la hora de embarcar el vuelo está muy lleno, puede que os ubiquen donde considere la tripulación.
Uno de los motivos más frecuentes de cancelación de vuelos son las huelgas de controladores. El elevado número de vuelos que esta aerolínea oferta a diario, especialmente a destinos franceses e italianos, hace que éstas afecten habitualmente a los pasajeros de Vueling, sobre todo en época estival.
Principales ventajas
Por otro lado, Vueling es una de las principales aerolíneas europeas gracias al gran número de rutas de que dispone. Esto es una gran ventaja en comparación con otras aerolíneas convencionales. Además, cuenta con varios destinos dentro de un mismo país, tal y como hemos visto anteriormente.
Debes tener en cuenta que Vueling publica promociones en su página web de duración limitada, como por ejemplo Vueling Un Millón de Plazas, vigente hasta noviembre de 2016, en la que se podían reservar vuelos desde 19,99 €.
Recomendamos planificar el viaje con antelación y estar atentos a las posibles ofertas. Se aconseja seguir su cuenta en redes sociales como Facebook para estar al día.
A continuación listamos los principales servicios de los que puedes beneficiarte con esta compañía aérea:
Vueling Grupos
Vueling Airlines ofrece numerosos descuentos especiales, tales como la promoción 24 + 1, destinada a grupos de 25 personas: por la reserva de 25 asientos, pagas únicamente 24. La compañía dispone del servicio Vueling Grupos, el cual ofrece una serie de condiciones especiales tales como:
- Presupuesto inicial sin sorpresas de última hora
- Las reservas incluyen un asiento asignado y maleta de 23 kg máximo por pasajero
- Seguimiento de la reserva en línea
- Atención al cliente personalizada
DNI o pasaporte caducado
Otra de las grandes comodidades de elegir Vueling es que acepta viajar con el DNI o el pasaporte caducado hasta 5 años para vuelos domésticos.
Esta condición especial solo se acepta si el vuelo es hacia alguno de los siguientes destinos: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza.
Vueling Empresas
Debes saber que Vueling ofrece ventajas también para empresas. Desde el área dedicada a las mismas, es posible gestionar las reservas de manera integral, encontrar tarifas y promociones exclusivas, y acceder a más de 100 destinos, tanto para vuelos directos como con escala.
Si viajas por trabajo, Vueling ofrece muchas facilidades a la hora de solicitar tu factura, ya sea de vuelos, selección de asientos, facturación de equipaje, reserva de salas VIP o cambio de vuelo.
Para ello solo tienes que completar este formulario y podrás recibirla en un plazo de 48 h tras el último trayecto de tu reserva. Así, por ejemplo, en casos de ida y vuelta, te la enviarán tras el vuelo de retorno.
Puntos para volar
Al hacer una reserva con Vueling, tienes la oportunidad de acumular puntos por dos vías:
- Programa Punto: es el programa de fidelización de Vueling. Con este servicio, puedes gestionar tu cuenta y los puntos de que dispongas tan solo proporcionándoles tu correo electrónico. Usar los puntos acumulados es fácil, ya que pueden canjearse por vuelos.
- Programa Iberia Plus: dada su pertenencia a IAG, quienes dispongan de la tarjeta Iberia Plus también pueden elegir acumular Avios y Puntos Elite para después utilizarlos en servicios Iberia y el resto de empresas asociadas.
Visa Vueling es otra de las ventajas relacionadas con el programa de puntos. Con esta tarjeta especial, puedes conseguir 1 punto por cada 10 € de tus compras diarias, incluyendo cines, restaurantes, gasolina, supermercados, etc.
Es gratuita el primer año, aunque a partir del segundo el titular deberá abonar una cuota anual de 45 € y el beneficiario otra de 35 €. Además, permite ahorrarse la comisión por pagar con tarjeta que suelen cobrar las aerolíneas por la compra de billetes online.
APP para el móvil
Vueling dispone de la aplicación para smartphones Vueling móvil, disponible en la App Store, Google Play, Windows Phone y Mobile HTML. Con ella podrás acceder a las siguientes comodidades:
- Información de última hora sobre el estado de tu vuelo
- Opción a adelantar el vuelo con las tarifas Optima o Excellence
- Reserva de vuelos y acceso al servicio rent-a-car
- Check-in desde la APP
- Gestión de tu reserva: posibilidad de añadir maletas, elegir asientos, cambiar vuelos, etc.
- Registro en myvueling: se trata de la intranet de Vueling, desde la que se puede comprar de forma más rápida y fácil porque guarda tus datos en una cuenta de usuario personal. Además, suma puntos que podrás canjear por vuelos.
- Sincronización con Apple Watch y SmartWatch 2 de Sony
Segundo equipaje de mano
Vueling ofrece la posibilidad de llevar dos bultos de equipaje de mano por pasajero. Las medidas del primero no deben exceder los 55x40x20 cm, excepto para aquellos pasajeros que vuelen con la Tarifa Excellence, para la que se permite un máximo de 14 kg.
El segundo bulto debe tener un tamaño inferior a 55x40x20 cm. Se aconseja elegir bultos como una mochila, maletín pequeño, bolso de mujer, cámara fotográfica o de vídeo, ordenador portátil, etc.
Te recomendamos encarecidamente que respetes las medidas de ambos bultos, ya que el personal es muy estricto en la puerta de embarque. De hecho, la aerolínea se reserva el derecho a cancelar la reserva y denegar el embarque si no se cumplen los requisitos anteriormente indicados.
No olvides que, de acuerdo con la normativa común establecida por Aena, se pueden transportar alimentos en las valijas de mano. Para más información, puedes visitar el siguiente artículo: Equipaje de mano en Vueling.
WiFi a bordo
Vueling es de las pocas compañías aéreas que ofrecen WiFi de pago a bordo. Este servicio, bautizado con el nombre de Wifing, surge de su colaboración con Movistar.
Se trata de conexión de banda ancha que permite una velocidad de hasta 20Mbps de descarga. La conexión funciona de forma normal desde el inicio del vuelo hasta el aterrizaje.
Según la normativa, la conexión podría ser desconectada únicamente en caso de que la aeronave necesite iniciar un proceso de de-icing para evitar la acumulación de hielo y nieve sobre la superficie, algo frecuente cuando se vuela bajo condiciones atmosféricas adversas.
Viajar con bebés y niños
Las familias que viajen con bebés y niños (hasta los 2 años) deben realizar el check-in en el aeropuerto necesariamente. En estos casos, se pueden facturar hasta 2 piezas extra (incluyendo cuna, cuco o cochecito) sin coste adicional.
La principal ventaja de Vueling cuando se viaja con bebés y niños es que automáticamente tienes embarque preferente en todos sus vuelos.
Además, está permitido llevar el cochecito hasta la puerta de embarque. Una vez ahí, el personal de la aerolínea pondrá una etiqueta en el carro con tus datos personales para facilitar su identificación.
Los cochecitos se consideran “equipaje especial” y viajan en la bodega del avión, junto al equipaje facturado, sin coste adicional.
Foto superior por Eric Salard
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