Të drejtat e pasagjerëve ajrorë: si të bëjmë kërkesë për Aena

Bëni një pretendim për të Aeroportet Aena Isshtë një nga të drejtat që të gjithë pasagjerët ajrorë kanë në rast vonese, anulimi ose dëmtimi të bagazhit gjatë ose pas fluturimit. Në varësi të llojit të incidentit, pasagjeri do të ketë të drejtë për kompensim në formën e kompensimit financiar ose ndonjë lloj ndihme tjetër.

Më poshtë keni një indeks me të gjitha pikat me të cilat do të merremi në këtë artikull.

Qëllimi dhe fusha e zbatimit

Rregullorja për të drejtat e pasagjerëve ajror përcakton të drejtat minimale të ndihmës që do të kenë udhëtarët ajrorë në rastet e renditura më poshtë:

• Mohohet hipja në bord kundër vullnetit tuaj
• Anulimi i fluturimit
• Vonesa të gjata

Duhet të merret parasysh se kjo do të jetë e zbatueshme për ata pasagjerë që nisen nga një aeroport i vendosur në territorin e a Shteti Anëtar i Bashkimit Evropian (BE).

Ai prek gjithashtu ata që largohen nga një aeroport i vendosur në një vend të tretë, por që drejtohen për një tjetër të vendosur në një Shtet Anëtar, përveç nëse ata tashmë gëzojnë përfitimet ose kompensimin dhe ndihmën nga ai vend i tretë. Kjo përcaktohet vetëm në rastet kur linja ajrore që kryen fluturimin në fjalë është me origjinë nga Komuniteti.

Rregullimi komunitar i udhëtarit ajror

Po kështu, nuk do të jetë i zbatueshëm në rastet e mëposhtme:

• Pasagjerët që udhëtojnë falas ose me një biletë me çmim të ulur që nuk është direkt ose indirekt i disponueshëm për publikun e gjerë.
• Pasagjerët që transportohen me avionë me motor të krahut fiks.
• Pasagjerët të cilët kontraktojnë një udhëtim të kombinuar dhe ai anulohet për arsye të tjera përveç anulimit të fluturimit.

Kuptohet nga udhëtim i kombinuar tërësia e shërbimeve të ofruara për një çmim global, por sigurimi i të cilave tejkalon 24 orë ose përfshin natën dhe kombinon të paktën dy prej këtyre elementeve: transportin, akomodimin dhe shërbime të tjera turistike që përbëjnë një pjesë të rëndësishme të udhëtimit.

Mohohet konvikti

Sipas përkufizimeve të dhëna në Rregullorja [KE] 261/2004, kuptohet nga transportues ajror i ngarkuar me kryerjen e një fluturimi çdo transportues ajror që kryen ose synon të kryejë një "fluturim në përputhje me një kontratë me një pasagjer ose në emër të një personi tjetër, juridik ose fizik, i cili ka një kontratë me pasagjerin në fjalë".

Të drejtat në rast të mohimit të konviktit

Sipas këtij përkufizimi, kur një transportues me këto karakteristika parashikon që do të duhet të refuzojë një fluturim, ai duhet:

1. Kërkoni që pasagjerët të paraqiten vullnetarë të gatshëm të heqin dorë nga rezervimet e tyre në këmbim të përfitimeve të caktuara, në kushtet e rëna dakord nga transportuesi me pasagjerin e interesuar.
2. Jepni ndihmë vullnetarëve në formën e rimbursimit ose transportit alternativ.
3. Mohoni hipjen tek udhëtarët kundër vullnetit të tyre nëse numri i vullnetarëve është i pamjaftueshëm.
4. Kompensoni udhëtarët, në rast se ndodh rasti 3, ose në formën e kompensimit ose në formën e rimbursimit ose transportit alternativ.

Anulimi i fluturimeve

Në rast të anulimit të fluturimit, pasagjeri ka të drejtë gjithashtu për kompensim identik me atë të ofruar në rast të mohimit të hipjes, përveç në rast se:

• Ju jeni informuar të paktën 14 ditë më parë të fluturimit.
• Modifikimi i itinerarit u zhvillua afër kohës së planifikuar fillimisht.
• Linja ajrore mund të demonstrojë se anulimi është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme.

Po kështu, duhet të merren parasysh pikat e mëposhtme:

• Transportuesi do të ofrojë ndihmë në formën e A) rimbursimit të kostos së biletës (nga 50 në 75%) nëse fluturimi nuk ka më një arsye për të ekzistuar sipas planit të udhëtimit të pasagjerit ose B) transportit alternativ, i cili mund të jetë ose një fluturim përsëri në pikën e fillimit ose drejtimi i makinës për në destinacionin përfundimtar në kushte të krahasueshme dhe sa më shpejt të jetë e mundur.

Të drejtat në rast të anulimit të fluturimit

• Transportuesi gjithashtu do të ofrojë ndihmë në formën e pijeve freskuese në varësi të periudhës së pritjes dhe akomodimit në një hotel nëse është e nevojshme të qëndroni një ose më shumë netë ose nëse kërkohet një qëndrim shtesë me atë të planifikuar fillimisht nga pasagjeri.
• Pasagjerët kanë të drejtë për kompensim prej 250 € për fluturime deri në 1.500 km, 400 € për fluturime brenda-komunitare prej më shumë se 1.500 km dhe fluturime jashtë BE prej 1.500-3.500 km dhe 600 € për fluturime jashtë BE.
• Kurdoherë që udhëtarët ajror informohen për një anulim, atyre duhet t'u jepet një shpjegim i transportit alternativ të mundshëm në dispozicion të tyre.

Sidoqoftë, transportuesve ajror nuk u kërkohet të paguajnë kompensim nëse mund të tregojnë se anulimi është për shkak rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangej edhe sikur të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Përveç kësaj, është përgjegjësia e vetme e linjës ajrore të sigurojë informacione për pasagjerin në lidhje me anulimin, si dhe zgjedhjen e momentit në të cilin ai komunikohet me kusht që të bie brenda kufijve të përcaktuar.

Vonesa të gjata

Në ndonjë nga tre situatat e përmendura më poshtë, udhëtarët duhet të marrin ndihmë në formën e, nga njëra anë, të Comida dhe pije joalkoolike mjaftueshëm sipas kohës që duhet për të pritur dhe, nga ana tjetër, dy thirrje telefonike, teleks, mesazhe faksi ose email:

• 2 orë ose më shumë për fluturime prej 1.500 km ose më pak
• 3 orë ose më shumë për të gjitha fluturimet brenda-Komunitare prej më shumë se 1.500 km dhe të gjitha fluturimet e tjera prej 1.500-3.500 km
• 4 orë ose më shumë për të gjitha fluturimet me më shumë se 3.500 km jashtë Bashkimit Evropian

Të drejtat në rast të vonesës

Asistenca e lartpërmendur do të ofrohet në bazë të afateve kohore të përcaktuara për secilin seksion në distancë. Nëse vonesa është më shumë se 5 orëSi pasagjer, ju keni të drejtë të vendosni të mos vazhdoni me udhëtimin tuaj, të merrni një rimbursim për biletën tuaj dhe të fluturoni përsëri në destinacionin ku filluat udhëtimin.

Nëse arrini në destinacionin tuaj përfundimtar me një vonesë prej 3 orësh ose më shumë, ju gjithashtu mund të keni të drejtë për kompensim identik me atë që do të korrespondonte në rast anulimi. Sidoqoftë, kompania do të përjashtohet për sa kohë që mund të tregojë se vonesa është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme përtej kontrollit të saj.

Njerëzit me nevoja të veçanta

Pasagjerët me aftësi të kufizuara ose personat me lëvizshmëri të zvogëluar kanë të drejtë, sipas ligjit të BE, të marrin ndihmë në aeroporte. Po kështu, ato mbrohen nga çdo lloj diskriminimi gjatë rezervimit ose konviktit.

Për këtë arsye, transportuesit ajrorë të ngarkuar me kryerjen e fluturimit duhet t'u japin përparësi këtyre njerëzve dhe shoqëruesve të tyre ose qen shoqerues çertifikatat, si dhe fëmijët që udhëtojnë vetëm.

Ndihmë për njerëzit me lëvizshmëri të zvogëluar

Në rast të mospranimit të bordit, anulimit ose vonesave të çdo kohëzgjatjeje, personat me lëvizshmëri të reduktuar dhe fëmijët që udhëtojnë vetëm do të sigurohen:

• Ushqim dhe pije
• Strehim
• Transporti nga aeroporti në vendin e akomodimit
• Aksesi në thirrje telefonike, teleks, faks ose e-mail

Kjo ndihmë vlen për nisjen, mbërritjen dhe tranzitin për në dhe nga destinacioni juaj përfundimtar. Për të lehtësuar marrjen e një vëmendjeje të tillë, këshillohet të njoftoni paraprakisht kompaninë ajrore për nevojat e veçanta të secilës.

Incidente me bagazh

Linjat ajrore janë përgjegjëse për të gjitha dëmet e shkaktuara në bagazh në rast të shkatërrimi, humbja, përkeqësimi ose vonesa në lindje e së njëjtës nëse dëmi ka ndodhur në bordin e avionit ose ndërsa bagazhet ishin në ruajtje të linjës ajrore. Prandaj, kjo e drejtë nuk do të zbatohet për bagazhet e dorës.

Nga ana tjetër, si pasagjer duhet të keni parasysh se linjat ajrore nuk do të jenë përgjegjëse për dëmet e shkaktuara në bagazh ose që vijnë nga vonesa në dorëzimin e tyre nëse të gjitha masat në dispozicion janë marrë për të shmangur këto dëmtime, nëse ka qenë e pamundur të miratojë këto masa ose nëse është për shkak të natyrës së bagazhit ose defektit në të.

Të drejtat në rast të vonesave të bagazhit

Në këto raste, pasagjeri duhet të shkojë menjëherë në sportelin e linjës ajrore ose kompanisë së saj të administrimit të tokës (agjentit) trajtimin e) të paraqesë pretendimin përkatës në të njëjtën kohë duke plotësuar formularin e njohur si Raporti i parregullsisë së bagazhit (PIR) Pasagjerët kanë afatet e mëposhtme për të paraqitur pretendimet e tyre:

• Faji: menjëherë pasi të keni vërejtur përkeqësimin ose, më së shumti, brenda një periudhe prej 7 ditësh nga data e marrjes.
• Vonesa: më së voni, brenda 21 ditëve nga e cila bagazhi iu dorëzua pasagjerit.

Çdo pretendim duhet të bëhet me shkrim, pavarësisht nga përfundimi i PIR Nëse një përgjigje nuk merret nga linja ajrore ose nuk është e kënaqshme, ekziston mundësia që të shkoni në gjykatë brenda një periudhe maksimale prej 2 vjetësh nga mbërritja e avionit. në Tokë. Në rast se grabitje apo vjedhje e çdo sendi të bagazhit, është e këshillueshme që të paraqisni një ankesë në stacionin më të afërt të policisë sa më shpejt të jetë e mundur.

Ky artikull është ndarë 77 herë. Kemi kaluar shumë orë duke mbledhur këtë informacion. Nëse ju ka pëlqyer, ndajeni, ju lutem: